常见问题

Wi-Fi 连接故障

首先应确定是天猫精灵故障还是戴森产品故障。尝试向精灵询问一般性问题，如“天猫精灵，今天天气怎么样？”；检查戴森产品是否已连接至Dyson Link应用程序；使用净化风扇遥控器或机器人机身电源按钮手动控制戴森产品。

精灵的连接状态通过设备底部背面的电源LED环形指示灯显示。白色灯光表明信号良好，红色灯光表明Wi-Fi未连接。如您在连接至天猫精灵时出现间歇性连接或无法连接Wi-Fi，请尝试以下操作：

1. 天猫精灵仅能连接至2.4GHz网络。请确保您未使用5GHz网络。
2. 请确保您Wi-Fi的 SSID未被隐藏，且仅包含字母和数字。
3. 重新启动路由器，之后再打开天猫精灵，等待2分钟以使其重新连接。您还可将精灵重新置于远离设备的位置，以免干扰信号。
4. 将精灵靠近路由器。
5. 您还可通过删除网络中未使用的设备来缓解Wi-Fi网络的堵塞情况。

如需更多帮助，请联系天猫精灵客户服务部

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